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Je viens de finaliser ma commande et je n'ai pas reçu de confirmation, que faire ?
Vérifiez votre dossier de spam. Si vous ne trouvez pas l'email de confirmation, contactez notre service client.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la validation du paiement.
Est-il possible de rectifier ou modifier l'adresse de facturation ?
Non, l'adresse de facturation ne peut pas être modifiée après la confirmation de la commande.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Une fois la commande confirmée, il n'est plus possible de l'annuler ou de la modifier. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation après réception de la commande conformément aux conditions générales de vente.
Pourquoi ma commande a-t-elle était annulée ?
Les commandes peuvent être annulées pour diverses raisons : article indisponible, problème de paiement, conditions générales non respectées, ou adresse de livraison incorrecte. Un email de notification est envoyé en cas d'annulation.
Est-il possible de retirer ma commande en ligne en boutique ?
Actuellement, nous n'offrons pas la possibilité de retirer les commandes en ligne en boutique.
Tous les produits sont-ils disponibles en ligne ?
La plupart de nos produits sont disponibles en ligne, mais certains articles exclusifs peuvent être disponibles uniquement en boutique.
Quelle est la quantité maximale pouvant être achetée sur le site ?
Vous avez la possibilité d'acheter jusqu'à trois produits par référence.
L'achat sur le site est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce à un système de cryptage SSL et au protocole 3D Secure.
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et PayPal.
Quand ma carte de crédit sera t-elle débitée ?
Votre carte de crédit sera débitée au moment de l'expédition de votre commande.
Que faire si mon paiement est refusé ?
Vérifiez que vous avez bien saisi les informations de paiement et que votre carte est autorisée pour les transactions en ligne. Contactez votre banque si le problème persiste.
Comment recevoir une facture pour mon achat en ligne ?
La facture est envoyée par email après l'expédition de votre commande. Vous pouvez également la télécharger depuis votre compte client.
Comment puis-je payer avec une carte cadeau ?
Entrez le code de la carte cadeau dans le champ prévu à cet effet lors de la finalisation de votre commande.
Où puis-je faire livrer ma commande ?
Vous pouvez faire livrer votre commande à votre adresse de domicile ou à toute autre adresse de votre choix, à l'exception des boîtes postales.
A partir de quel montant d'achat la livraison est-elle offerte ?
La livraison est gratuite pour toute commande de plus de 100 € destinée aux pays de l'Union Européenne (Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Allemagne, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Pays-Bas, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Luxembourg, Malte, Pologne), à l'exception de la Suisse, du Royaume-Uni et de la Norvège.
Je souhaite être livré(e) à l'étranger, comment dois-je faire ?
Actuellement, nous ne livrons pas dans les pays suivants : Australie, Canada, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Israël, Japon, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Corée du Sud, Émirats arabes unis, États-Unis. Nous nous excusons pour tout inconvénient et vous remercions de votre compréhension.
Quels sont les délais, les modes et les frais de livraison ?
Les délais de livraison varient de 1 à 5 jours ouvrables pour le mode standard. Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande et de l'adresse de livraison.
Une signature est-elle nécessaire à réception de la commande ?
Oui, une signature est obligatoire pour les livraisons à destinations de la France.
Ma commande est-elle bien conditionnée à l'envoi ?
Oui, nous prenons grand soin de bien emballer chaque commande pour assurer qu'elle arrive en parfait état.
Je ne serais pas chez moi lors de la livraison, que faire ?
Vous pouvez reprogrammer la livraison ou choisir une autre adresse de livraison directement sur le site du transporteur une fois que vous avez reçu le numéro de suivi.
Les frais de livraison sont-ils soumis à la TVA ?
Oui, les frais de livraison incluent la TVA applicable.
Ma commande a-t-elle été expédiée ?
Si vous avez utilisé votre compte client pour passer commande, veuillez vous connecter et consulter le statut de votre commande dans la section "Mes Commandes". Si vous avez passé commande en tant qu'invité, veuillez vérifier le statut en utilisant le numéro de commande fourni dans votre confirmation d'achat.
Ma commande a-t-elle été retardée ?
Connectez-vous à votre compte client pour vérifier le statut de votre commande ou suivez les instructions du numéro de suivi envoyé par email.
Comment suivre l'acheminement de ma commande ?
Vous recevrez un email avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Vous pouvez suivre l'acheminement sur le site du transporteur.
J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu mon colis. Que puis-je faire ?
Contactez notre service client si votre colis n'est pas arrivé après 10 jours ouvrés.
Est-il possible de modifier l'adresse de livraison ?
Non, l'adresse de livraison ne peut pas être modifiée après la confirmation de la commande. Vous pouvez essayer de le faire directement auprès du transporteur une fois que vous avez reçu le numéro de suivi.
J'ai reçu le message suivant : "Retour à l'expéditeur". Que dois-je faire ?
Contactez notre service client pour résoudre ce problème et organiser une nouvelle livraison.
L'article reçu est différent de celui commandé. Que dois-je faire ?
Contactez notre service client avec des photos de l'article reçu et de votre commande pour organiser un échange ou un retour.
Comment signaler une commande incomplète ?
Contactez notre service client en fournissant des photos de la commande reçue et des informations sur les produits manquants.
Comment signaler l'absence d'un cadeau (objet promotionnel, échantillon) dans un colis ?
Nous nous excusons pour le dérangement. Tous les avantages, y compris les cadeaux promotionnels et les échantillons, sont soumis à disponibilité au moment de la préparation de la commande.
Puis-je renvoyer ma commande ?
Oui, vous pouvez renvoyer votre commande dans les 14 jours suivant la réception, à condition que les produits soient dans leur état d'origine et que le sceau holographique soit intact.
Je souhaite renvoyer ma commande. Comment dois-je faire ?
Contactez le SAV à l'adresse parfums@marcantoinebarrois.com pour obtenir une étiquette de retour prépayée. Suivez les instructions fournies pour renvoyer les produits dans leur emballage d'origine avec le sceau holographique intact.
Puis-je renvoyer plusieurs commandes dans la même boîte ?
Non, chaque commande doit être retournée séparément avec son propre emballage et étiquette de retour.
Puis-je retourner un produit en boutique ?
Actuellement, les retours en boutique ne sont pas disponibles. Veuillez utiliser l'étiquette de retour prépayée pour renvoyer les produits.
Puis-je échanger mon parfum ?
Les échanges ne sont pas possibles. Vous pouvez retourner le produit avec le sceau holographique intact et passer une nouvelle commande.
Mon ou mes produits sont cassés ou endommagés. Que faire ?
Contactez notre service client à l'adresse parfums@marcantoinebarrois.com avec des photos des produits endommagés pour organiser un retour ou un échange.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement après un retour ?
Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 14 jours calendaires après réception et inspection des articles retournés.
Comment est né l'arrivée de fragrance au sein de la Maison Marc-Antoine Barrois ?
Deux noms énigmatiques, fragments d’univers appartenant à la même galaxie et racontant en sillages les inspirations d’une rencontre artistique entre deux jeunes créateurs. L’un est parfumeur, l’autre est couturier. Quentin Bisch et Marc-Antoine Barrois se rencontrent en 2015 et immédiatement naît une complicité créative extraordinaire. Des souvenirs d’enfance, des valeurs communes et le même amour pour les belles matières autant que pour le respect d’une certaine sobriété les ont réuni autour du challenge de définir et redéfinir des élégances nouvelles et intemporelles. B683 naît en 2016. Le nom est inspiré par l’astéroïde du Petit Prince de Saint Exupery et par la date de naissance du couturier qui en fait sa propre planète imaginaire. C’est un parfum qui mêle cuir et épice dans un raffinement subtil, puissant et racé. Ganymede est lancé en 2019, c’est toujours un cuir mais à l’image de la planète dont il porte le nom, c’est une nouvelle élégance, fraiche et minérale, tout aussi intemporelle.
Les ingrédients composant les parfums sont-ils respectueux de l'environnement et de l'homme ?
Les parfums de MARC-ANTOINE BARROIS sont conçus avec un engagement envers la durabilité et le respect de l'environnement. Nous sélectionnons soigneusement nos ingrédients pour leur qualité et leur provenance éthique, en accordant une attention particulière aux normes de sécurité et de bien-être humain.
Quelles sont les matières utilisés pour le conditionnement des parfums ?
Les parfums de MARC-ANTOINE BARROIS sont soigneusement conditionnés dans des flacons en verre de haute qualité, avec des bouchons métalliques élégants. Chaque élément de notre conditionnement est fabriqué en France assurant une qualité artisanale et un respect des normes environnementales élevées.
Quelle est la première création parfumée de la Maison ?
Quentin Bisch et Marc-Antoine Barrois se rencontrent en 2015 et immédiatement naît une complicité créative extraordinaire. Des souvenirs d’enfance, des valeurs communes et le même amour pour les belles matières autant que pour le respect d’une certaine sobriété les ont réuni autour du challenge de définir et redéfinir des élégances nouvelles et intemporelles. B683 naît en 2016.
Comment choisir son parfum ?
Nos boutiques vous offrent une expérience immersive pour découvrir nos créations uniques. Vous pouvez également commander notre coffret d'échantillons pour essayer nos parfums chez vous, et trouver celui qui vous correspond parfaitement.
Vos parfums sont-ils libre de genre ?
L'ensemble de nos créations parfumés sont libres de genre. Chacun peut s'identifier à notre univers.
Quelle est la différence entre le eaux de parfums et les extraits ?
Les eaux de parfums contiennent 15% à 20% d'huiles parfumées, offrant une bonne tenue et une intensité modérée, adaptées à un usage quotidien. Les extraits de parfum, avec une concentration de 20% à 40% ou plus, sont plus intenses et durables, nécessitant moins de produit pour une diffusion prolongée.
Quelle est la tenue sur peau des parfums Marc-Antoine Barrois ?
Sur peau, les parfums Marc-Antoine Barrois sont puissants et intenses. Nous vous garantissons leur tenues pendant plus de 14h. A savoir : un parfum change en fonction de votre pH de peau, le parfum s'adaptera en fonction et sa tenue pourra varier.
Comment se parfumer ?
Vaporiser, sans frictionner, votre parfum sur les zones chaudes de votre corps : le cou, les poignts, les creux poplités. Vous pouvez également vaporiser vos vêtements pour un sillage encore plus intense.
Comment conserver mon parfum le plus longtemps possible sans qu'il se dénature ?
Pour conserver votre parfum le plus longtemps possible sans qu'il se dénature, gardez-le à l'abri de la lumière directe du soleil et stockez-le dans un endroit frais et sec avec une température stable. Assurez-vous que le flacon est bien fermé lorsqu'il n'est pas utilisé pour empêcher l'évaporation et l'oxydation des composants. Évitez de le ranger dans des zones humides comme la salle de bain, car l'humidité peut altérer sa composition chimique. Si possible, conservez votre parfum dans son emballage d'origine pour une protection optimale contre la lumière et les variations de température.
Comment sentir nos parfums ?
Pour sentir nos parfums, visitez nos points de vente ou commandez un coffret d'échantillons via notre site internet.
Peut-on acheter ou recevoir des échantillons de parfum ?
Explorez notre collection de parfums à travers notre coffret d'échantillons exclusif, disponible à l'achat sur notre site web. Découvrez nos créations avant de faire votre choix.
Comment les bougies Marc Antoine Barrois sont-elles fabriquées ?
Nos bougies sont fabriquées avec une cire de parfumeur, un mélange précis de cire minérale et végétale, assurant une combustion propre et la meilleure restitution olfactive des fragrances uniques de MARC-ANTOINE BARROIS.
Les ingrédients composant les bougies sont-ils respectueux de l'environnement et de l'homme ?
Oui, les ingrédients utilisés dans nos bougies sont sélectionnés avec soin pour être respectueux de l'environnement et de la santé humaine. Nous privilégions des matières premières de haute qualité qui minimisent notre empreinte écologique tout en offrant une expérience sûre et agréable pour nos clients.
Quelles sont les matières utilisés pour le conditionnement des bougies ?
Nos bougies sont soigneusement conditionnées dans des verres élégants, fabriqués en France, reflétant notre engagement envers le savoir-faire artisanal et la qualité supérieure.
Quelle est la durée de brûlage des bougies en fonction des formats ?
Nos bougies de 220 grammes ont une durée de brûlage d'environ 45 heures, tandis que nos bougies de 750 grammes offrent une durée de brûlage d'environ 150 heures. Ces estimations peuvent varier légèrement en fonction des conditions d'utilisation.
Quel contenant choisir en fonction de la superficie de sa pièce ?
Pour une pièce de petite à moyenne taille, optez pour nos bougies en format 220g. Pour les espaces plus grands, nos bougies 750g offrent une diffusion optimale du parfum, adaptée à des pièces plus spacieuses.
Comment entretenir les bougies Marc-Antoine Barrois ?
Pour assurer une combustion uniforme et éviter la formation de creux dans votre bougie, laissez-la fondre jusqu'à ce que toute sa surface soit liquide. Avant chaque utilisation, veillez à couper la mèche à environ 0,5 cm de longueur pour favoriser une combustion optimale et éviter la production de fumée.
Ma bougie ne brûle pas uniformément, est-ce normal ?
Il peut malheureusement arriver que la bougie ne brûle pas uniformément. Si cela arrive, nous vous conseillons de replacer la méche au centre de votre bougie lorsque vous l'éteignez. Au prochain brûlage, votre bougie brûlera à nouveau uniformément.
Merci beaucoup pour votre intérêt à rejoindre notre équipe chez MARC-ANTOINE BARROIS. Nous sommes toujours à la recherche de talents passionnés et engagés pour enrichir notre équipe. Nous vous invitons à nous présenter votre candidature avec une candidature spontanée. Veuillez envoyer votre CV et lettre de motivation à quentin@marcantoinebarrois.com.
Une autre question ?
parfums@marcantoinebarrois.com